Hellotext
Buscar Cerrar búsqueda
Empieza aquí

Caminos de implementación

Usa esta guía para elegir el camino de configuración que coincide con cómo vende tu negocio y dónde viven los datos de clientes.

La mayoría de los equipos debería conectar primero su plataforma de comercio, después conectar canales de mensajería, agregar herramientas de captura, verificar datos y señales, y recién después lanzar misiones, rutas, campañas o agentes.

Si usas más de una plataforma, empieza por la plataforma que tiene la actividad de clientes, productos, carritos y órdenes más confiable.

Elige tu punto de partida

Los caminos se pueden combinar: conecta la fuente principal de datos y luego los canales de conversación o venta que uses.

Situación Camino
Tu tienda principal usa Shopify, Wix, WooCommerce o VTEX. Elige Shopify, Wix, WooCommerce o VTEX.
Tienda o checkout propio; eventos por API. Personalizado o por API.
Vendes en Mercado Libre (Colombia o Uruguay). Mercado Libre para órdenes y conversaciones posventa; no admite campañas.
Usas WhatsApp para conversar o vender. Comercio por WhatsApp. Para mostrar productos, prepara una tienda compatible y un catálogo de Meta.

Por ejemplo, si vendes en Shopify y atiendes por WhatsApp, conecta Shopify y verifica los datos de la tienda. Si vas a captar suscriptores en el checkout, configura ese opt-in. Para mostrar productos en WhatsApp, prepara el catálogo de Meta y vincúlalo durante la conexión del número. Antes de lanzar, verifica el consentimiento y usa un perfil interno elegible para las pruebas que permita el canal.

Orden recomendado

Para la mayoría de las implementaciones, sigue los pasos que correspondan a tu fuente y canal:

  1. Conecta la plataforma de comercio o fuente de datos.
  2. Prepara y conecta el canal de mensajería que vas a usar primero; completa antes los requisitos de catálogo si lo necesitas.
  3. Configura la captación y el consentimiento que correspondan al canal, incluido el opt-in en checkout cuando aplique.
  4. Verifica perfiles de cliente, señales y los datos que aporta tu integración antes de interpretar los reportes.
  5. Elige una primera misión, ruta o campaña compatible con el canal.
  6. Revisa el checklist antes de que los clientes reciban mensajes.

Este orden evita que problemas de configuración se conviertan después en problemas de envío, reportes o atribución.

Camino Shopify

Usa este camino cuando Shopify es tu tienda principal.

Empieza aquí:

Después de que la conexión funcione, usa la actividad de Shopify como señales para recuperación de carrito, recuperación de navegación, primera compra, recompra, segmentación, campañas y atribución.

Camino Wix

Usa este camino cuando Wix es tu tienda principal.

Empieza aquí:

Después de que la conexión funcione, confirma que perfiles de cliente, órdenes, carritos y estado de suscripción aparezcan correctamente antes de lanzar misiones o campañas.

Camino WooCommerce

Usa este camino cuando WooCommerce es tu tienda principal.

Empieza aquí:

La configuración de WooCommerce depende del plugin de Hellotext y del identificador de negocio y token de acceso correctos. Verifica el plugin antes de diagnosticar misiones o reportes.

Camino VTEX

Usa este camino cuando VTEX es tu plataforma de comercio.

Empieza aquí:

Después de conectar, confirma que los eventos que necesita tu primera misión estén presentes en los perfiles de cliente correctos.

Camino Mercado Libre

Usa este camino si tu negocio está en Colombia o Uruguay y Mercado Libre es un canal importante de ventas y conversaciones posventa asociadas a órdenes.

Empieza aquí:

Mercado Libre puede ser parte de una configuración más amplia. Si también tienes una tienda principal, conecta esa tienda para aportar más contexto de clientes y órdenes. Los mensajes de Mercado Libre requieren una operación elegible y no pueden usarse para campañas ni para contactar compradores fuera de una venta.

Camino de comercio por WhatsApp

Usa este camino cuando WhatsApp es un canal principal para conversaciones, descubrimiento de productos o comercio. Si solo necesitas conversaciones, puedes conectar el número sin catálogo. Para mostrar productos y usar el checkout de tu tienda en el chat, primero conecta Shopify, Wix, WooCommerce o VTEX y prepara un catálogo de Meta. Vincula ese catálogo durante la conexión del número de WhatsApp.

Empieza aquí:

Camino personalizado o por API

Usa este camino cuando tu fuente de datos es personalizada, tu checkout no está cubierto por una integración estándar o tu equipo necesita enviar eventos directamente.

Empieza aquí:

Para implementaciones personalizadas, define el primer objetivo de negocio antes de implementar todos los eventos. Recuperación de carrito, recuperación de navegación, primera compra, derivación a soporte y atribución necesitan datos distintos.

Qué hacer después de configurar

Después de completar tu camino, realiza las comprobaciones que correspondan:

  • Confirma que el perfil de cliente refleja la fuente conectada y, cuando aplique, el canal y estado de consentimiento correctos.
  • Comprueba que la actividad o señal necesaria para tu primer flujo aparece en el perfil correcto.
  • En canales que permiten pruebas internas, usa un perfil que controles para verificar el mensaje, clic, respuesta, derivación y reporte que correspondan.
  • Para Mercado Libre, sigue las comprobaciones de su guía con una nueva venta y una conversación elegible; no envíes mensajes fuera de una operación.
  • Lanza un primer caso de uso y revisa su resultado antes de ampliar.

Sigue leyendo:

¿Te resultó útil este artículo?

¿No encontraste tu respuesta?

Contáctanos