Misión Generador de Reseñas

Usa esta guía cuando quieres que Hellotext pida reseñas de productos después de que un pedido fue entregado.

Generador de Reseñas es una misión post-compra para recopilar reseñas estructuradas de productos. Pide una calificación, luego pide una reseña escrita y puede recibir fotos o videos opcionales como parte de esa reseña.

No es una encuesta general de satisfacción, un agente de soporte ni una campaña amplia de contenido. Su trabajo es recopilar reseñas de productos en el momento correcto después de la entrega.

Qué hace Generador de Reseñas

Generador de Reseñas ayuda a recopilar reseñas de clientes que recibieron un producto recientemente.

Puede:

Esperar hasta que un pedido haya sido entregado antes de pedir una reseña.
Pedir una calificación de 5 a 1 estrella.
Pedir una reseña escrita después de que el cliente elige una calificación.
Permitir que el cliente incluya fotos o videos con la reseña cuando el canal lo soporta.
Evitar pedir reseñas de varios productos demasiado juntas cuando un pedido incluye varios artículos.
Evitar pedir otra reseña del mismo producto, una recompra o una variante muy cercana cuando ya se le pidió al cliente.
Preguntar qué salió mal cuando el cliente da una calificación baja.
Ofrecer derivar al equipo cuando el cliente da una calificación baja o necesita ayuda.
Guardar la calificación, la reseña escrita y los adjuntos disponibles con el intento de reseña.

Las fotos y videos se tratan como adjuntos opcionales de la reseña. Generador de Reseñas no debería presentarse como un flujo separado de recopilación de contenido salvo que Hellotext ofrezca eso como otra misión o función más adelante.

Cuándo usarla

Usa Generador de Reseñas cuando:

Vendes productos que clientes pueden reseñar después de la entrega.
Tu integración de tienda puede entregar señales de pedido, producto y entrega.
Quieres calificaciones y feedback escrito a nivel producto.
Quieres identificar experiencias con baja calificación y derivarlas a una persona cuando corresponde.
Puedes revisar conversaciones individuales de clientes para dar seguimiento al feedback sobre productos.

Funciona mejor cuando los clientes tuvieron suficiente tiempo para recibir y probar el producto antes de que llegue el mensaje.

Cómo convive con otros feedbacks

Generador de Reseñas no reemplaza las demás misiones de feedback. Puedes tener Pulso NPS y Pulso CSAT activos junto con Generador de Reseñas cuando cada uno tiene sus señales y responsables claros.

El motor de decisión de Hellotext los trata como momentos de feedback distintos. Generador de Reseñas pide reseñas de producto después de la entrega, Pulso NPS mide lealtad de relación después de una experiencia de entrega y Pulso CSAT mide satisfacción después de una conversación resuelta.

Usa Pulso CSAT cuando quieres medir satisfacción después de una interacción de soporte, Inbox o IA.

Usa Pulso NPS cuando quieres medir lealtad o probabilidad de recomendar la marca.

Usa Seguimiento de Pedidos cuando el cliente pregunta dónde está el pedido o si ya fue entregado.

Usa Asistente de Cambios y Devoluciones cuando el cliente quiere cambiar o devolver el producto.

Usa Respuestas Instantáneas cuando el cliente tiene una pregunta de política o producto antes de dejar una reseña.

Usa el Inbox directamente cuando el cliente está molesto, reporta un producto dañado o defectuoso, o pide ayuda urgente.

Qué necesita antes de lanzarla

Antes de habilitar Generador de Reseñas, confirma:

Las señales de pedido entregado están disponibles.
Los datos de producto están disponibles para los artículos que quieres reseñar.
Los perfiles de cliente tienen consentimiento y un canal elegible.
El canal puede soportar la experiencia de calificación y seguimiento que quieres.
Tu equipo sabe quién maneja calificaciones bajas o respuestas negativas.
Tu equipo sabe quién revisará las conversaciones de clientes para detectar feedback que requiere seguimiento.
Tienes una política para usar fotos, videos o citas de clientes fuera de Hellotext.

Para validar la configuración, usa Verifica tus datos y señales después de configurar.

Qué puedes configurar

Abre Misiones, haz clic en Explorar misiones y elige Generador de Reseñas.

Generador de Reseñas expone:

Canales de salida: dónde Hellotext pide la reseña.
Tono: cómo suena la solicitud de reseña.

Hellotext maneja dentro de la misión el momento posterior a la entrega, la separación entre productos, la prevención de solicitudes duplicadas y el seguimiento de calificaciones bajas. Son comportamientos automáticos, no tarjetas de configuración.

Mantén la primera configuración enfocada. Empieza con una fuente de entrega confiable y un canal antes de ampliar la recopilación de reseñas.

Entiende timing y separación entre productos

Generador de Reseñas no debería pedir una reseña demasiado pronto.

El punto de partida habitual es después de que el producto fue entregado, muchas veces alrededor de 7 días después. Hellotext maneja ese timing automáticamente y puede dar más tiempo cuando el cliente necesita más días para formarse una opinión útil.

Si un cliente compró varios productos, la misión debería evitar pedir reseñas de todos los productos inmediatamente. Las solicitudes deberían separarse por varios días para no saturar al cliente.

Si el cliente compró el mismo producto otra vez, o una variante muy cercana, evita pedir la misma reseña repetidamente.

Diseña el flujo de reseña

El flujo de reseña tiene dos pasos principales.

Primero, el cliente recibe una pregunta de calificación con opciones de 5 a 1 estrella.

Después de que el cliente elige una calificación, Generador de Reseñas pide una reseña escrita. El cliente puede incluir fotos o videos si el canal y el flujo de mensajes soportan adjuntos.

Para calificaciones altas o neutras, mantén el seguimiento simple y agradecido. Para calificaciones bajas, la misión debería preguntar qué salió mal y ofrecer conectar al cliente con el equipo.

No hagas que el cliente repita información que Hellotext ya tiene desde el pedido, producto o perfil de cliente.

Maneja calificaciones bajas

Las calificaciones bajas son señales útiles, no solo malos resultados.

Para reseñas de 1 o 2 estrellas, Generador de Reseñas puede preguntar qué pasó y ofrecer una derivación.

Los casos de baja calificación pueden necesitar una persona cuando:

El cliente dice que el producto llegó dañado o defectuoso.
Llegó el producto incorrecto.
La entrega o preparación causó la mala experiencia.
El cliente pide reembolso, devolución, cambio, cancelación o compensación.
El cliente está enojado o decepcionado.
La respuesta incluye contexto sensible o poco claro.

Para el comportamiento de derivación, usa Derivación de IA al Inbox.

Revisa las respuestas

Generador de Reseñas guarda la calificación, la reseña escrita y los adjuntos disponibles con el intento de reseña. Las respuestas del cliente permanecen conectadas a la conversación.

Revisa las conversaciones individuales de clientes para dar seguimiento al feedback. Misiones no ofrece actualmente un reporte de resultados específico de Generador de Reseñas, una distribución de calificaciones ni una exportación de reseñas.

Si necesitas usar reseñas en otro sistema, acuerda un proceso aparte con tu equipo. No dependas de un archivo descargable desde esta misión.

Cómo probarla

Prueba con escenarios realistas de pedido y entrega antes de habilitar Generador de Reseñas ampliamente.

Prueba:

Un pedido entregado con un producto.
Un pedido entregado con varios productos.
Un cliente que ya recibió una solicitud de reseña para el mismo producto.
Una recompra o variante cercana.
Una calificación de 5 estrellas seguida de una reseña escrita.
Una calificación de 1 o 2 estrellas seguida de un reclamo.
Una reseña con foto o video adjunto, si tu canal lo soporta.
Un cliente que pide ayuda en lugar de dejar una reseña.
Un cliente que no debería recibir la solicitud porque faltan datos de entrega o elegibilidad de canal.

Confirma que el canal, los botones de calificación, la captura de reseña, la separación automática, el camino de baja calificación y la conversación del cliente funcionen como esperas.

Qué revisar después del lanzamiento

Durante los primeros días, revisa:

Si las solicitudes se enviaron demasiado temprano, demasiado tarde o demasiado seguido.
Ejemplos de calificaciones, reseñas escritas y adjuntos en las conversaciones de clientes.
Motivos de baja calificación y si el feedback que requiere ayuda llegó al equipo.
Problemas repetidos de calidad o preparación visibles en las conversaciones que revisas.
Bajas, mensajes fallidos y respuestas negativas.

Ajusta una cosa por vez dentro de las configuraciones que controlas: canal o tono. Usa los mensajes y conversaciones que revisas para detectar timing inesperado, solicitudes demasiado juntas o duplicadas y problemas en el camino de baja calificación.