Usa el Reporte de ingresos para entender cuántos ingresos de comercio registró tu negocio, qué parte se atribuyó a Hellotext y cómo se distribuye entre los orígenes acreditados.
Ábrelo desde la tarjeta Reporte de ingresos del Dashboard. Antes de comparar totales u orígenes, elige un período que coincida con la pregunta que quieres responder.
Cómo cuenta los resultados este reporte
El período seleccionado se basa en la fecha de compra. Las métricas principales, la línea de tiempo, los desgloses de ingresos y las tablas de origen incluyen compras completadas durante ese período.
El detalle de campaña usa la fecha de cada evento. Algunas métricas de ingresos y conversión de misiones agrupan compras elegibles por la fecha del mensaje de origen acreditado. Por ejemplo:
Mensaje de Campaña entregado el 30 de junio → Compra completada el 5 de julio → La entrega cuenta el 30 de junio; la compra atribuida cuenta el 5 de julio tanto en Ingresos como en el detalle de campaña.
Ingresos responde qué se compró durante el período; el detalle de campaña muestra los eventos de esa campaña que ocurrieron en él. Revisa la regla de fecha de cada métrica antes de compararla con Ingresos.
Una corrección tardía, cancelación, reembolso, reemplazo o actualización de atribución puede cambiar el valor asignado a la fecha de compra original.
Interpreta las métricas principales
Las tres métricas principales ofrecen perspectivas relacionadas sobre los ingresos:
- Ingresos atribuidos a Hellotext: ingresos que el motor de atribución asignó a Hellotext según evidencia comercial elegible.
- Ingresos del equipo: parte de los ingresos no atribuidos a Hellotext que se clasifica como gestionada por una persona. Incluye ingresos históricos elegibles gestionados por el equipo sin un veredicto del motor.
- Ingresos totales: todos los ingresos de comercio compatibles registrados para tu negocio durante el período seleccionado, incluidos los atribuidos y no atribuidos.
Los ingresos atribuidos son una parte de los ingresos totales, y los gestionados por el equipo son una parte de los restantes. No sumes las tres tarjetas. Una respuesta de soporte u otra participación del equipo no convierte automáticamente una venta en gestionada por el equipo; Hellotext evalúa el camino de origen y la evidencia comercial aplicable.
Selecciona una métrica para actualizar su línea de tiempo. Compara el gráfico solo después de confirmar que la métrica, período, moneda y desglose seleccionados sean los mismos.
En el ejemplo ficticio del 19 al 25 de septiembre, las tres tarjetas muestran $46,1 mil atribuidos a Hellotext, $10,2 mil del equipo y $62,3 mil totales. Cada comparación con el período anterior es positiva; las tres cifras siguen siendo perspectivas relacionadas, no cantidades para sumar.
Los ingresos atribuidos no incluyen toda venta influenciada
Hellotext puede interactuar con un cliente sin recibir atribución por una compra posterior.
Una compra recibe atribución solo cuando Hellotext tiene evidencia elegible de cliente, pedido, origen y tiempo, y ninguna fuente reconocida con mayor precedencia. Una compra fuera de la ventana aplicable, vinculada con otro perfil o que contiene una fuente externa reconocida puede permanecer en los ingresos totales sin aparecer en los ingresos atribuidos.
El título de la página puede describir la influencia de Hellotext sobre las ventas, pero los ingresos influenciados no son una métrica general separada dentro de este reporte. Usa las métricas atribuidas para los ingresos que cumplen la metodología de Hellotext. La atribución tampoco demuestra que todo el monto sea crecimiento incremental.
Consulta Atribución de ventas para entender evidencia, precedencia, ventanas, participación del equipo y ajustes de pedidos.
Desglosa la línea de tiempo
Usa el control de desglose para entender de dónde proviene la métrica seleccionada. Las opciones dependen de esa métrica:
- para Ingresos atribuidos a Hellotext, canal o Misión;
- para Ingresos del equipo, canal, colaborador, Misión o Campaña;
- para Ingresos totales, la línea de tiempo del total, sin desglose adicional.
Elige solamente las dimensiones necesarias para responder la pregunta. Una fila pequeña puede parecer especialmente fuerte cuando incluye pocas compras, por lo que conviene revisar su volumen antes de decidir.
Aquí se seleccionó Ver por canal para los ingresos atribuidos a Hellotext. La línea de tiempo conserva los siete días completos y separa Webchat, Instagram, SMS y WhatsApp; los valores junto a la leyenda resumen cada canal durante todo el período, no un solo día.
Interpreta los widgets de ingresos atribuidos
Los widgets debajo de la línea de tiempo explican la composición de los ingresos atribuidos.
- Campañas y misiones compara el monto atribuido a Campañas puntuales y Misiones siempre activas.
- Contexto de comercio muestra la clasificación de esos ingresos. En la implementación actual, los registros compatibles se agrupan en eCommerce; Retail y Marketplace pueden aparecer sin importe.
- Canal de comercio muestra el canal de comunicación asociado a las compras atribuidas, como WhatsApp o SMS; no identifica necesariamente la tienda donde se realizó la venta.
Estos widgets distribuyen los ingresos atribuidos; no reemplazan los ingresos totales ni agregan la misma compra a cada origen que interactuó con el cliente.
En este ejemplo, Misiones aporta $28,4 mil y Campañas $17,8 mil al importe atribuido del período. Los importes visibles están redondeados por separado, así que su suma puede diferir ligeramente de la tarjeta principal. Contexto de comercio y Canal de comercio son otras formas de agrupar esos mismos ingresos, por lo que sus barras no se suman a las de Misiones y Campañas.
El panel Canal de comercio presenta el mismo ingreso atribuido por canal de comunicación: Webchat $14,5 mil, Instagram $13,4 mil, SMS $10,1 mil y WhatsApp $8,1 mil. Compáralos dentro de este panel; no agregues sus barras a las de Campañas y misiones.
Revisa las tablas de origen
Las secciones Misiones, Campañas y Canales agrupan las compras atribuidas incluidas en el período seleccionado según el origen que recibió el crédito.
Usa pedidos atribuidos, valor promedio del pedido atribuido e ingresos atribuidos para comparar el valor asignado a cada origen. Una fila sin ingresos no significa necesariamente que sus mensajes no se hayan enviado: puede indicar que ninguna compra completada durante el período seleccionado fue elegible para ese origen.
La tabla de Atribución por canales coloca esas tres medidas junto a cada canal y muestra un total al final. En el ejemplo ficticio, Webchat tiene 136 pedidos atribuidos y $14,5 mil en ingresos; el total de los cuatro canales es 449 pedidos y $46,1 mil.
Para analizar conversión, ROI e ingresos por mensaje según el origen, abre el reporte de campaña o misión correspondiente; revisa la fecha que usa cada métrica antes de compararla con Ingresos.
Exporta e inspecciona compras atribuidas
Usa Exportar cuando necesites conciliar pedidos o revisar la evidencia detrás de las filas atribuidas. La exportación puede incluir:
- referencias del pedido, cliente y conversación;
- Campaña, Misión y canal acreditados;
- monto atribuido y fecha de compra;
- tipo y motivo de atribución;
- evidencia comercial de IA y humana, cuando corresponda;
- estado de la conversación, driver comercial y una explicación en lenguaje simple; y
- un link al contexto del evento o conversación.
La exportación se prepara en segundo plano. Hellotext la descarga cuando está lista y también puede enviar una notificación por email.
Cuando un número parece incorrecto
Antes de contactar a Soporte:
- Confirma que ambos sistemas usen la fecha de compra, zona horaria, moneda y reglas de estado de pedido esperadas.
- Compara referencias individuales de pedidos antes de comparar totales.
- Separa ingresos totales faltantes de atribución faltante.
- Confirma que la compra y la actividad de origen pertenezcan al mismo perfil del cliente.
- Revisa cancelaciones, reembolsos, pedidos de reemplazo y fuentes externas reconocidas.
- Genera una exportación para revisar el origen acreditado y la explicación.
Para una investigación completa, consulta Integridad de datos y diferencias en reportes.